MANEJO DE TIPOS DE CLIENTES

martes, febrero 18, 2014 |

MANEJO DE CLIENTES

TODO CLIENTE VIENE CON SUS PROBLEMAS ALGUNOS SE ACERCAN AL ASESOR CON UNA BUENA ACTITUD Y OTROS SE ACERCAN AL ASESOR DE MALA ACTITUD TODO DEPENDE DE LO CAPACITADO QUE ESTE EL ASESOR MENTAL Y PSICOLOGICAMENTE TENIENDO EN CUENTA SIEMPRE QUE CADA CLIENTE ES TOTALMENTE DIFERENTE AL ANTERIOR.

HAY DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES AQUÍ MENCIONARE ALGUNOS:

CLIENTE SILENCIOSO:SU COMPORTAMIENTO SE GENERA PRINCIPALMENTE POR ALGO QUE LES HALLA OCURRIDO EXTERIORMENTE EN SU DIA ANTES DE LLEGAR DONDE EL ASESOR EN EL PUNTO DE VENTA AUNQUE EL CLIENTE PUEDE SALIR CON UNA SORPRESA Y SU CONDUCTA CONDUCTA PUEDE CAMBIAR AL DIA SIGUIENTE.

CLIENTE DECIDIDO: EL CLIENTE SIEMPRE TOMA LAS DECISIONES MUCHO ANTES,O JUSTO EN EL MOMENTO DE ADQUIRIR EL PRODUCTO O SERVICIO NO REQUIERE DE PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LOS QUE ESTÁN SOLICITANDO

CLIENTE EXIGENTE: SON CLIENTES QUE ESTÁN SOBRE INFORMADOS DEL PRODUCTO O SERVICIO AVECES INCLUSO SABEN MAS QUE EL ASESOR EXIGEN UN SERVICIO DE ENTREGA DEL PRODUCTO Y SON MUY EXIGENTES CON LOS DETALLES Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO.

CLIENTES PERMANENTES: BUSCAN UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA SIENTEN UNA SENSACIÓN DE PERTENENCIA POR LA EMPRESA ENTIENDEN EL NEGOCIO Y EL PRODUCTO Y CONSIDERAN SI LA EMPRESA NO VA BIEN.

CLIENTES ACTIVOS: SON CLIENTES FIELES AL PROVEEDOR Y CLIENTES QUE GENERAN MUY BUENOS ACTIVOS A LA COMPAÑÍA.

CLIENTES INACTIVOS: SON CLIENTES QUE QUE REALIZAN PAGOS Y COMPRAS AL PROVEEDOR QUE LES GUSTE EN ESE MOMENTO LES PAREZCA MAS CÓMODO.

CLIENTES SABELOTODO: SIGUEN LA CONVERSACIÓN DEL ASESOR PARA DEMOSTRAR QUE CONOCEN QUE CONOCEN MUY BIEN LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO SERVICIO.

CLIENTES INDIFERENTES: HACEN ENTENDER AL ASESOR QUE ENTIENDEN LO QUE ESTAN EXPLICANDO ESTOS CLIENTES TIENEN QUE SER ESTIMULADOS POR MEDIO DE UNA EXPOCION DEL PRODUCTO.