ATENCION TELEFONICA

martes, febrero 18, 2014 |

ATENCIÓN TELEFONICA

EL TELEFONO

ES UNO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION MAS RAPIDOS DEL MERCADO.

EL TELÉFONO ES UNA PIEZA MUY IMPORTANTE EN NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO.LA IMPORTANCIA DE ESTE ARTEFACTO SE DEMUESTRA NADA MAS PENSANDO EN SU IMPORTANCIA COMO: CONFIRMAR, NEGOCIAR,INFORMAR, EXPLICAR,EXPLICAR COMPRAR,VENDER, DISCUTIR.....ETC. LA LISTA SEGUIRIA EN CUANTO DE NEGOCIOS SE TRATA.

¿POR QUE RAZÓN UTILIZAMOS EL TELÉFONO?

1) LA VELOCIDAD

ES MAS RÁPIDO DESCOLGAR UN TELÉFONO Y MARCAR DE NUEVO UN NUMERO QUE DICTAR O ESCRIBIR UNA CARTA.EL PROBLEMA.EL PROBLEMA ES ENCONTRAR CON QUIEN SE ESTA COMUNICANDO,O NO CONTESTAN,PERO PUEDEN SER SALVADOS MEDIANTE EL USO DE LAS TECLAS

2) EL COSTO

ES SORPRENDENTE HABLAR DE AHORRO DE COSTOS CUANDO VEMOS LA FACTURA DE LA CUENTA DE TELEFONO, PARA TODO NEGOCIO ES MUCHO MAS ECONÓMICO UNA LLAMADA QUE INVERTIR TIEMPO Y DINERO EN REUNIONES EXTERNAS.

3) CONTACTO PERSONAL

NO HAY CONTACTO VISUAL,PERO ATRAVES DE LA VOZ PODEMOS OBTENER INFORMACION MUY VALIOSA ACERCAR DE NUESTRO INTERLOCUTOR,INCLUSO PODEMOS HACEMOS UNA IMAGEN DE LA PERSONA CON LA QUE ESTAMOS HABLANDO.

4) FEEDBACK

AL CONTRARIO QUE EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA, EL FEEDBACK ESTABLECIDO POR TELÉFONO ES INMEDIATO, Y ES ESTE FEEDBACK EL QUE CAMBIA UN ESTADO O PREGUNTA EN UNA COMUNICACIÓN.

¿PARA QUE UTILIZAMOS EL TELÉFONO?

PARA INFORMAR DE NUESTROS PRODUCTOS
PARA FACILITAR INFORMACIÓN
REALIZAR TELE VENTAS.
APOYAR CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

LA VOZ

MODULAR

ES JUGAR CON LA VOZ SUBIR EL TONO, BAJARLO CAMBIAR EL RITMO APRESURAR, APRESURAR ESTA FRASE RELENTIZAR LA OTRA ENFATIZAR LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES Y Y HACER LA PAUSA OPORTUNA.

LA INFLEXION

QUEREMOS DECIR QUE SE PONE EL ACENTO EN DETERMINADAS PALABRAS PARA PONER DE RELIEVE SU SIGNIFICADO.

TONO DE LAS PALABRAS

LAS PALABRAS DEBERÍAN CONLLEVAR CONNOTACIONES POSITIVAS Y EVITAR LAS NEGATIVAS.PIENSEN ANTES DE HABLAR. ACTUÉ CON RESPONSABILIDAD ANTE SUSU CLIENTES Y OFREZCALES DIFERENTES OPCIONES.

PREPARACIÓN PARA LA LLAMADA